Professioneller Umgang mit Kunden

Sep
27

 

Wir stellen unsere Kunden nicht nur zufrieden, wir begeistern Sie!

Gute soziale Beziehungen sind Resultate des eigenen Handelns. Die Art und Weise wie wir an eine Sache herangehen bestimmt den Erfolg.

 ICH selber muss etwas tun, um  einen „guten Draht“ herzustellen, aufrecht zu erhalten und vor allem in Problemsituationen in der Lage sein, unterschiedliche Wahrnehmungs-Positionen einzunehmen.

Wenn wir in der Lage sind unseren eigenen „individuellen Stil“  (Sprach- und Redestil) zu entwickeln, sind wir auch in der Lage kraftvoll, energiegeladen und selbstsicher aufzutreten.

Wir selbst sind verantwortlich für die Wirkung, die wir erzielen – und die erzielte Wirkung bestimmt den Erfolg.

Inhalte:

  • Kunden besser verstehen und richtig einschätzen
  • kundenorientiertes Verhalten
  • was erwartet sich der Kunde
  • effektive Vorbereitung – auf den „Punkt“ kommen
  • Optimales Auftreten – Sprache, Umgangsformen, Begrüßung, Kleidung etc….
  • Die Bedeutung der Kontaktfähigkeit im Umgang mit Kunden
  • Richtiges Verhalten im Hause des Kunden
  • ganzheitliche Wahrnehmung – wie werden Informationen verarbeitet
  • Zugangshinweise meiner Sinne und unsere Erfahrungen
  • Sach– und Beziehungsebene
  • Selbstwert und Motivation
  • Grundeinstellungen oder das “OK-Gitter”
  • Aufbau von Atmosphäre, Gesprächsklima und Beziehung
  • meine Körper – und Geisteshaltung
  • Die Werkzeuge meiner Stimme und Sprache
  • Die vier Aspekte einer Information/Nachricht
  • frei formulieren – sprechen aus dem Stegreif
  • Wie entstehen Bilder im Kopf?
  • Dialog, Verhandlung, Diskussion und freie Rede
  • Mit komplizierten Kunden, unkompliziert umgehen
  • Professioneller Kundenumgang als Verkaufsförderung
  • Zusatzverkäufe vorbereiten
  • Einwände und Reklamationen richtig behandeln
  • Erfolgsanalyse nach getätigtem Kundenbesuch

Seminargewinn:

  • Steigerung der Wahrnehmungsgenauigkeit
  • besseres Eingehen auf verbale und nonverbale Signale
  • erhöhte Menschenkenntnis
  • gesteigertes Einfühlungsvermögen
  • besseres Verständnis durch „Aktives Zuhören“
  • mehr Wahlmöglichkeiten des Handelns
  • wirkungsvollere Gestaltung der Gespräche
  • Selbstvertrauen durch persönliche Sicherheit
  • Umsetzung Ihrer Erfolgsstrategien

Methoden:

In der bewährten Lernmethode der Trainingsgruppe, werden die regelmäßig ablaufenden Prozesse menschlicher Verhaltensweisen aufgezeigt. Die aktive Umsetzung wird in Form von Einzel- und Teamfeedback analysiert.

Zeitrahmen: 2 Tage

Trainer: Rainer Chistée

 

 

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