Der gute Ton am Telefon

Jun
24

Professionelles Telefonverhalten ist die beste Visitenkarte!

Zielgruppe:

Mitarbeiter, die ständig am Telefon in Kundenkontakt stehen, Verkäufer, Service- und Büromitarbeiter, Telefonvermittlung

Seminarziel:

Planung und Durchführung erfolgreicher, kundenorientierter Telefongespräche im Verkauf.

Das Telefontraining beinhaltet:

  • richtiges Verhalten am Telefon
  • unsere „Telefon- Standards
  • Erwartungshaltung des Kunden
  • Eigenschaften des Verkäufers
  • Telefonieren kann doch jeder! Oder?
  • Telefonieren – die eingeschränkte Kommunikationsform
  • Stimme und Sprechtechnik
  • Telefonieren „verbindet“
  • Das Service entscheidet
  • Die Beziehung zum Kunden festigen
  • Aufbauende Gesprächsführung
  • Missverständnisse vermeiden
  • Verkaufen am Telefon – Vorteile und Grenzen
  • Einwandbehandlung
  • Richtiges Verhalten bei Reklamationen
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